深圳市神州通投资集团有限公司

客户服务

岗位职责：

1、业务受理与解答：负责受理客户的咨询、求助、投诉等业务，认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策解答问题，并按要求记录相关信息。

2、客户关系维护：定期或不定期进行客户回访，检查并维护客户关系，收集并分析客户需求，规划客户服务方案，发展并维护良好的客户关系。

3、投诉处理与反馈：在接收客户投诉时，应严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，并记录客户问题及要求，及时按公司业务流程反馈至相关部门，并跟踪处理结果。

4、数据库维护与更新：负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5、售后服务与信息管理：负责组织公司产品的售后服务工作，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，确保客户信息的有效上传下达。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限，获得英语六级证书；

2、能够熟练使用Office办公软件，有较好的计算机操作水平；

3、工作严谨，具备良好的沟通协调能力，有一定的抗压性。

投递说明：

管培生培养计划

1种核心理念：“赛马机制”通过考核评价脱颖而出；

3个培养阶段：实习期 ->试用期 >适岗期；

9种培养方式：定向实习、导师辅导、在岗学习、定期总结、绩效考核、述职答辩、互动交流、标杆学习、重点培养。

一、公司简介 深圳市神州通投资集团有限公司，创立于1996年，是一家大型的综合性民营投资企业集团。投资领域横跨移动互联网及相关产业、能源、光通信、生态农业、供应链及地产等领域，现有子公司19家，其中上市公司5家、国家级高新技术企业5家、深圳市重点文化企业1家、省级农业龙头企业1家、省级林业龙头企业1家 。2016年集团营收规模超700亿，是广东省重点支持的大型骨干企业。 2013-2015年，神州通集团连续三年进入“中国企业500强”，排名由2013年485位上升至第256位；同时位列“2015中国民营企业500强”第57位，跻身“2015深圳企业100强”十强。2016年，是神州通集团创立20周年。这一年，年年卡（HK03773）、酷武物流（SO837241）、太辰光（SZ300570）相继在香港主板、新三板、深交所挂牌上市，为神州通集团创立二十周年献上了一份厚礼！ 【旗下企业】： 深圳市爱施德股份有限公司（SZ：002416） 上海酷武供应链管理股份有限公司（SO：837241） 江西神州通油茶投资有限公司 深圳市神州通产业投资发展有限公司 深圳市神州通在线科技有限公司 深圳市酷动数码有限公司 深圳太辰光通信股份有限公司(SZ：300570) 年年卡集团有限公司（HK：03773） 中国油气控股有限公司（HK：00702） 深圳市聚华辉供应链服务股份有限公司 神州通国际有限公司 深圳市神州通慈善基金会 二、企业文化 企业宗旨：聚才兴业 共享成功 企业目标：成为“让员工感到幸福、被合作伙伴认同、受社会尊敬”的世界级企业集团 核心价值观：共怀梦想 共同成长 共担风险 共创价值 共享成功 三、培训生培养-——“1.3.9培养模式 ” 1种核心理念：搭建“赛马机制”，不断的评价和选拔优秀人才； 3个培养阶段：实习期，试用期和适岗期； 9种培养方式：定向实习，导师辅导，在岗学习，定期总结，绩效考核，述职答辩，互动交流，标杆学习，重点培养 四、联系我们 深圳总部地址：深圳市南山区沙河西路健兴科技大厦C栋9楼 邮箱:liaq@sinomaster.com 电话：0755-86927132 传真：0755-86136835 网址：www.sinomaster.com 我们以创新平台为基点，汇聚天下英才；以经营人才为核心，抢抓发展机遇；以运筹资源为抓手，实现价值成长；以共享成功为动力，成就神州通伟业。 我们做创业者的“梦工厂”！